הסיוט והפחד של כל בעלי הרכבים בישראל הוא במקרה של גניבת הרכב. הרגע שבו מגיעים לחניון או לחניה הפרטית ומגלים כי הרכב אינו במקומו מביא לתחושת פאניקה ולפחד רב, ורוב אנשים מתקשים להאמין שרכבם נגנב לכן הם מתקשרים קודם לקרובי המשפחה כדי לדווח על האירוע והסיוט העובר עליהם.
הסיטואציה המורכבת כאשר מגלים כי הרכב נגנב אינה נעימה ומלווה בחששות ופחדים, לכן רבים מתקשים לפעול נכון ברגע האמת והם נעמדים במקום ולא יודעים למי לדווח על המקרה, מה לעשות וכיצד להפעיל את הביטוח. לא מעט שאלות עולות אצל המבוטח המגלה כי רכבו נגנב, לכן כדאי לדעת כי בראש ובראשונה יש לדווח למשטרה על האירוע. חשוב להתקשר למשטרה מיד לאחר גילוי גניבת הרכב מאחר ויש סיכוי ללכוד את הגנב ולהשיב את המכונית לבעליה, במיוחד אם יש ברכב רכיב לאיתור. רק לאחר הדיווח למשטרה יש לערב את חברת הביטוח, ואם יש מנוי לחברת איתור חשוב ליצור קשר עם החברה כדי לנסות לאתר את הרכב הגנוב ולהשיבו למבוטח.
מה עושים מיד לאחר גילוי גניבת הרכב?
לאחר שמגלים כי הרכב נגנב יש כמה שלבים שעל המבוטח לבצע במהירות:
- בשלב הראשון מדווחים למשטרה על גניבת הרכב, המוקד ידווח על האירוע לתחנות נוספות ואם הגניבה התבצעה לא מזמן יש סיכוי ללכידת הגנב ולהשבת הרכב למבוטח. חשוב לקבל אישור בכתב מהמשטרה מאחר והמסמך נדרש לחברת הביטוח.
- מנוי של חברת איתור חייב לדווח בהקדם על המקרה מאחר ויש להם אמצעים טכנולוגיים מתקדמים לאיתור הרכב.
- בשלב הבא מומלץ לצלם את המקום ממנו הרכב נגנב, אם יש אנשים בסביבה כדאי לשאול אותם האם הם היו עדים לגניבת הרכב וכדאי לבדוק האם יש מצלמות אבטחה באזור.
- בשלב האחרון מדווחים לחברת הביטוח, אפשר לדווח על גניבת הרכב גם באתר של חברת הביטוח, כל עוד יש למבוטח ביטוח המכסה אותו בפני גניבות (מקיף).
הפעלת ביטוח מקיף במקרה של גניבת הרכב המבוטח
אם אין למבוטח ביטוח רכב מקיף עליו לדווח על גניבת הרכב מאחר וניתן להקפיא את ביטוח החובה וצד ג' ולחסוך עלויות. בהנחה שיש למבוטח ביטוח מקיף עליו לדווח מיד על האירוע, אך עליו להוכיח כי גניבת הרכב לא נעשתה בגלל התנהגות רשלנית, למשל השארת המפתח בסוויץ' כאשר הרכב מונע.
יש לספק לחברת הביטוח מסמכים לפי דרישה, המסמכים העיקריים הם אישור מהמשטרה על הגשת תלונה, רישיונות רכב (אם המבוטח מחזיק בהם ולא השאיר אותם ברכבו), הסכם ביטוח, הצהרה של הנהג, טופס 1010 ממשרד הרישוי (טופס מקורי בלבד), חתימה מאושרת על מסמך העברת בעלות, ובנוסף יש לשלוח לחברת הביטוח מפתחות ושלט, כולל מפתח ושלט רזרבי.
לאחר הדיווח על גניבת הרכב מיישב התביעה מצד חברת הביטוח יבדוק את התביעה והמסמכים שצורפו, ואם יש את כל המסמכים הדרושים והפוליסה מכסה את המקרה – המבוטח יקבל תגמולי ביטוח תוך כמה שבועות, בדרך כלל עד 20 ימים ממועד קבלת המידע והמסמכים.
מומלץ לצרף לטופס התביעה הנשלח לחברת הביטוח פרטים נוספים שיכולים לסייע במקרה, למשל צילומים ממקום האירוע, תיעוד ממצלמות אבטחה באזור, עדויות ועוד. כדאי לבדוק האם הביטוח מקנה זכות לרכב חלופי. הטיפול בתביעה של גניבת רכב לוקח כחודש או מעט יותר מאחר והחברה מבצעת חקירה יסודית. אם הרכב לא נמצא והתביעה התקבלה, המבוטח יקבל פיצוי כספי לא יאוחר מ-45 ימים ממועד הגניבה. כדי להימנע מהאירוע הטראומתי מומלץ תמיד לרכוש ביטוח מקיף, תוך התייחסות לשווי הרכב ולפרמטרים נוספים, וחשוב להתקין אמצעי מיגון לפי דרישת חברת הביטוח.